Politique d'expédition et d'échange

Merci d'avoir choisi Toi Beauty pour vos besoins en beauté. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat et comprenons que des retours et des échanges puissent parfois être nécessaires. C'est pourquoi nous avons mis en place la politique de retour et d'échange suivante :

Retours :

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@toibeauty.com. Un numéro d'autorisation de retour vous sera alors fourni, ainsi que les instructions pour renvoyer l'article. Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état qu'à sa réception.

Toi Beauty surveille les retours et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne respectent pas les conditions de la politique de retour, en cas d'abus, ou pour les articles qui ont été renvoyés gratuitement en signe de bonne foi suite à un signalement de non-réception.

Certains articles, notamment les produits pour les lèvres, les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques, ne sont ni repris ni échangés. De plus, tout article ayant bénéficié d'une offre promotionnelle gratuite doit être retourné avec le ou les articles promotionnels offerts.

Échanges :

Afin de garantir une satisfaction client optimale, Toi Beauty applique des contrôles qualité rigoureux sur tous ses produits et traitera rapidement toute réclamation concernant des articles endommagés. Si vous recevez un produit endommagé, nous vous prions de contacter notre service client dans les 72 heures suivant la réception dudit produit. Veuillez noter que les articles en vente finale ou non remboursables, les cartes cadeaux et les cartes cadeaux électroniques ne sont ni échangeables ni remboursables.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre teinte ou un autre produit, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse info@toibeauty.com . Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation d'échange ainsi que les instructions pour procéder à l'échange. Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son emballage d'origine et non utilisé. Nous pourrions également vous demander une preuve photographique du défaut ou du dommage.

Frais de livraison :

Tous les frais d'expédition liés aux retours et aux échanges sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Notre politique d'expédition propose un tarif fixe de 9 $ et la livraison gratuite pour toute commande de 50 $ ou plus*, avec un délai de livraison estimé de 1 à 3 jours ouvrables*. Toute commande passée avant 14 h HNE du lundi au vendredi sera expédiée le jour même.

*Livraison gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus (prix de détail indiqué).

**Veuillez noter que des délais de livraison plus longs peuvent survenir en raison du transporteur, et bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.

Remboursements :

Nous sommes heureux de vous offrir un remboursement intégral du prix d'achat, à l'exception des frais de livraison, pour tout article retourné conforme à notre politique de retour. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Si vous avez utilisé une carte-cadeau ou un avoir en magasin, une nouvelle carte-cadeau ou un nouvel avoir en magasin du montant du remboursement vous sera remis.

Merci d'avoir choisi Toi Beauty. Nous apprécions votre fidélité et mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience client. Nous espérons vous proposer prochainement d'autres produits de beauté que vous apprécierez.