Politique d'expédition et d'échange
Merci d'avoir choisi Toi Beauty pour vos besoins en matière de beauté. Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat et nous comprenons que des retours et des échanges peuvent parfois être nécessaires. Par conséquent, nous avons créé la politique de retour et d'échange suivante pour votre commodité :
Retours :
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à info@toibeauty.com et ils vous fourniront un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner l'article. Veuillez noter que l'article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
Toi Beauty surveille les activités de retour et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne répondent pas aux exigences de la politique de retour, en cas d'abus ou pour les articles qui ont été renvoyés sans frais dans un geste de bonne foi suite à un rapport de non-réception.
Certains articles, tels que, mais sans s'y limiter, les produits pour les lèvres, les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques, sont marqués comme vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés. De plus, les retours d'articles éligibles à un ou plusieurs articles promotionnels gratuits doivent être retournés avec ces articles promotionnels gratuits.
Échanges :
Pour garantir les plus hauts standards de satisfaction client, Toi Beauty maintient des contrôles de qualité stricts sur tous ses produits et répondra rapidement à toute préoccupation concernant les articles endommagés. Veuillez noter qu'en cas de réception d'un produit endommagé, nous vous demandons respectueusement de contacter rapidement notre équipe du service client dans les 72 heures suivant la réception dudit produit. Veuillez noter : les articles indiqués comme étant en vente finale ou non retournables, les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être échangés ou retournés.
Si vous souhaitez échanger un article contre une teinte ou un produit différent, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception à l' adresse info@toibeauty.com . Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation d'échange et des instructions sur la façon d'échanger l'article. Veuillez noter que l'article doit être dans son emballage d'origine et non utilisé, et nous pouvons exiger une preuve photographique du défaut ou du dommage.
Frais de port :
Tous les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de souscrire une assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Notre politique d'expédition propose un tarif forfaitaire de 9 $ et la livraison gratuite sur toutes les commandes de 50 $* ou plus avec un délai de livraison estimé de 1 à 3* jours ouvrables. Toutes les commandes passées avant 14 h HNE du lundi au vendredi quitteront l'entrepôt le jour même.
*La livraison gratuite sur les commandes de 50 $ ou plus s'applique aux prix grand public
**Veuillez noter que des délais de livraison plus longs peuvent survenir en raison du transporteur, et bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.
Remboursements :
Nous sommes heureux d'offrir un remboursement complet du prix d'achat, à l'exception des frais d'expédition, pour toute marchandise retournée conformément à notre politique de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour l'achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné. Si vous avez utilisé une carte-cadeau ou un crédit de magasin pour votre achat, une nouvelle carte-cadeau ou un crédit de magasin sera émis pour le montant du remboursement.
Merci d'avoir choisi Toi Beauty. Nous apprécions votre entreprise et nous efforçons de fournir la meilleure expérience client possible. Nous sommes impatients de vous proposer davantage de produits de beauté que vous aimez.