Thank you for considering Toi Beauty for your beauty needs. We want to ensure that you are completely satisfied with your purchase, and we understand that sometimes returns and exchanges may be necessary. Therefore, we have created the following return and exchange policy for your convenience: 

Returns: 

If you are not satisfied with your purchase for any reason, you may return it within 30 days of receipt for a full refund. To initiate a return, please contact our customer service team at info@toibeauty.com and they will provide you with a return authorization number and instructions on how to return the item. Please note that the item must be in its original packaging, unused and in the same condition as it was when you received it. 
 

Toi Beauty monitors return activity and reserves the right to deny returns that, in its sole discretion, do not meet the return policy requirements, in instances of abuse, or for items that were resent at no cost in a good faith gesture following a report of non-receipt. 
 

Certain items, such as but not limited to; lip products, gift cards, and electronic gift cards, are marked as final sale and are not eligible for return or exchange. Additionally, returns of items that qualified for a free promotional item(s) must be returned with the free promotional item(s). Additionally, returns of items that qualified for a free promotional item(s) must be returned with the free promotional item(s).  

 
Exchanges: 

To ensure the highest standards of customer satisfaction, Toi Beauty maintains strict quality controls on all of its products and will promptly address any concerns regarding damaged items. Kindly be advised that in the event of receiving a damaged product, we respectfully request that you promptly contact our customer service team within 72 hours of the receipt of the said product. Please note: Items noted as final sale or not returnable, gift cards, and electronic gift cards are not eligible for exchange or return. 

If you would like to exchange an item for a different shade or product, please contact our customer service team within 30 days of receipt at info@toibeauty.com. Our team will provide you with an exchange authorization number and instructions on how to exchange the item. Please note that the item must be in its original packaging and unused, and we may require photo evidence of the defect or damage. 

Shipping cost: 

All shipping costs for returns and exchanges are the responsibility of the customer, except in the case of a defective or damaged item. We recommend using a trackable shipping method and purchasing insurance for your shipment, as we cannot be responsible for lost or damaged packages during transit. 

Our shipping policy offers a flat rate of $9 and free shipping on all orders of $50* or more with an estimated delivery time of 1-3* business days. All orders placed before 2 p.m. EST Monday – Friday will leave the warehouse the same day. 

*Free shipping on orders of $50 or more applies to consumer pricing 

**Please note that longer delivery times may occur due to the carrier, and while we will do our best to ensure timely delivery, we cannot be held responsible for delays beyond our control. 

Refunds: 
 

We are pleased to offer a full refund of the purchase price, with the exception of shipping costs, for any returned merchandise that adheres to our return policy. Please note that return shipping fees are non-refundable. 

Refunds will be issued to the original form of payment used for the purchase within 7-10 business days of receipt of the returned item. If you used a gift card or store credit for your purchase, a new gift card or store credit will be issued for the amount of the refund. 

Thank you for choosing Toi Beauty. We value your business and strive to provide the best customer experience and look forward to providing you with more beauty products you love. 

FR: 

Merci d'avoir choisi Toi Beauty pour vos besoins en matière de beauté. Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, et nous comprenons que des retours et des échanges peuvent parfois être nécessaires. C'est pourquoi nous avons élaboré la politique de retour et d'échange suivante pour votre commodité : 

Retours:  

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse info@toibeauty.com,qui vous fournira un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer l'article. Veuillez noter que l'article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.  

Toi Beauty surveille les activités de retour et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne répondent pas aux exigences de la politique de retour, dans les cas d'abus, ou pour les articles qui ont été renvoyés sans frais dans un geste de bonne foi à la suite d'un rapport de non-réception. 

Certains articles, tels que, mais sans s'y limiter; les produits pour les lèvres, les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés. En outre, les retours d'articles ayant bénéficié d'un article promotionnel gratuit doivent être renvoyés avec l'article promotionnel gratuit. 

Échanges :  

Afin de garantir les plus hauts standards de satisfaction de la clientèle, Toi Beauty maintient des contrôles de qualité stricts sur tous ses produits et répondra rapidement à toute préoccupation concernant les articles endommagés. Veuillez noter qu'en cas de réception d'un produit endommagé, nous vous demandons respectueusement de contacter rapidement notre service clientèle dans les 72 heures suivant la réception dudit produit. Remarque: les articles signalés comme étant en vente finale ou non retournables, les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être échangées ou retournées. 

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre teinte ou un autre produit, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de l'article à l'adresse info@toibeauty.com. Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation d'échange et des instructions sur la manière d'échanger l'article. Veuillez noter que l'article doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé, et que nous pouvons exiger une preuve photographique du défaut ou du dommage. 

Frais d'expédition :  

Tous les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou endommagé. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.  

Notre politique d'expédition prévoit un tarif forfaitaire de 95 dollars pour toutes les commandes, avec un délai de livraison estimé de 1 à 3* jours ouvrables. Toutes les commandes passées avant 14 heures (heure de l'Est) quitteront l'entrepôt le jour même.  

*Veuillez noter que des délais de livraison plus longs peuvent survenir en raison du transporteur, et bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté. 

Remboursement :  

Nous avons le plaisir d'offrir un remboursement complet du prix d'achat, à l'exception des frais d'expédition, pour toute marchandise retournée qui adhère à notre politique de retour. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.  

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Si vous avez utilisé une carte-cadeau ou un crédit de magasin pour votre achat, une nouvelle carte-cadeau ou un crédit de magasin sera émis pour le montant du remboursement.  

Merci d'avoir choisi Toi Beauty. Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience client et nous sommes impatients de vous fournir plus de produits de beauté que vous aimez.